(BTV) Là hệ thống thông tin dùng chung cấp tỉnh phục vụ các hoạt động liên quan tới tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân; ứng dụng Phản ánh kiến nghị (PAKN) Bắc Ninh được đưa vào hoạt động từ năm 2019, hiện đã và đang trở thành một kênh thông tin tương tác quan trọng giữa Chính quyền và người dân với hơn 11.0000 lượt tải, cài đặt trên cả 2 hệ điều hành: IOS và Android. Với gần 3000 lượt phản ánh tại gần 30 lĩnh vực, tỷ lệ giải quyết khoảng 90% (số liệu năm 2022); hoạt động hiệu quả này đã góp phần tích cực cải thiện mức độ hài lòng của người dân với chính quyền cũng như nâng cao thứ hạng các bộ chỉ số đánh giá về tỉnh.
Người dân gửi và theo dõi phản ánh thuận tiện trên thiết bị di dộng
Thay vì phải gọi đến hotline của từng ngành để phán ánh hoặc đến tận cơ quan hành chính để gửi ý kiến phản ánh như trước đây, thì hiện nay dù ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khung thời gian nào chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có cài đặt ứng dụng PAKN, sau vài thao tác đơn giản, người dân, doanh nghiệp đã có thể gửi phản ánh hiện trường, câu hỏi về Dịch vụ công, kiến nghị giải quyết các thủ tục hành chính,…kèm theo hình ảnh đến chính quyền trong 30 lĩnh vực khác nhau. Điều này đã làm đơn giản hóa quy trình phản ánh ý kiến, trình bày nguyện vọng của người dân đến với chính quyền, góp phần xây dựng chính phủ số và nền hành chính không giấy tờ trên địa bàn tỉnh.
Thêm vào đó với việc bảo mật các thông tin liên quan đến người dùng là không cần tiết lộ thông tin cá nhân khi gửi PAKN, giờ đây người dân, doanh nghiệp bớt e ngại hơn trong việc phản ánh các vấn đề nhạy cảm phát sinh trong cuộc sống, giúp các cơ quan nhà nước nắm bắt được sát hơn, kịp thời hơn về tình hình kinh tế, xã hội trên địa bàn tỉnh. Hơn nữa, người gửi cũng có thể tự theo dõi tiến trình xử lý và nhận kết quả trả lời phản ánh trên thiết bị di động.
.png)
Quy trình xử lý phản ánh kiến nghị qua ứng dụng
Tính từ khi người dân gửi phản ánh đến lúc trả kết quả, thời gian ước tính mất khoảng 10-15 ngày, có những phản ánh nhanh chỉ mất 5-6 ngày để người dân nhận được kết quả. Rút ngắn 4 lần so với trước đây – mất từ 40 đến 60 ngày – khi công dân phải đến trực tiếp các cơ quan hành chính nhà nước, viết đơn và đề đạt ý kiến.
Thời gian trung bình để xử lý phản ánh của các cơ quan nhà nước
Phản ánh kiến nghị mang lại sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Sau khi nhận được kết quả, công dân có thể trực tiếp đánh giá sự hài lòng. Đây là một bước cải tiến vượt bậc trong cải cách hành chính khi chính công dân có thể nhanh chóng bày tỏ thái độ, nguyện vọng về quá trình xử lý của cơ quan nhà nước thông qua việc đánh giá hoặc gửi phản hồi về kết quả xử lý ngay trên ứng dụng PAKN, một việc mà trước đây khi gửi đơn thư hay trực tiếp đề đạt nguyện vọng ko thể thực hiện được.
Những đánh giá này là cơ sở để đánh giá, phân loại và xếp hạng các cơ quan nhà nước nói chung và các cán bộ trong bộ máy nhà nước nói riêng trong công tác tiếp nhận, xử lý các vấn đề bức xúc của người dân. Qua đó, cơ quan hành chính nhà nước các cấp sẽ nghiên cứu, tiếp thu những đề xuất, sáng kiến cải cách để xây dựng hệ thống hành chính nhà nước thống nhất, hiệu lực, hiệu quả - đúng theo tôn chỉ “của dân – do dân – vì dân”.
Tình hình xử lý PAKN của thành phố Bắc Ninh tính đến tháng 1/2023
Tổng số PAKN được tiếp nhận năm 2022 là 1724 lượt, tổng số PAKN trong năm 2022 đã xử lý là 1541, tỷ lệ xử lý đạt 89,39%. Trong đó, thành phố Bắc Ninh tiếp nhận số PAKN nhiều nhất với 921 PAKN, huyện Gia Bình tiếp nhận ít nhất với 21 PAKN; huyện Lương Tài đạt tỷ lệ xử lý cao nhất là 100%, huyện Tiên Du có tỷ lệ xử lý thấp nhất là 64%. Mức độ hài lòng trung bình đạt 3.04/5 điểm, trong đó huyện Gia Bình đạt được sự hài lòng của người dân cao nhất (3.4 điểm).
Một trong nhiều trường hợp xử lý phản ánh mang lại sự hài lòng cao
Nhiều phản ánh của nhân dân được chính quyền xử lý triệt để, mang lại hiệu quả thiết thực, nhân dân hài lòng với đánh giá 5 sao. Song, còn tồn tại một số phản ảnh nhận được đánh giá thấp, thể hiện năng lực trình độ còn hạn chế của cán bộ xử lý cũng như những bất cập còn tồn động trong thực tế giải quyết như: Sự chồng chéo trong lĩnh vực khiếu nại, thời gian xử lý còn lâu, kết quả chưa triệt để.
Một vài phản ánh còn trì trệ, tồn đọng
Đây là cơ sở hiện hữu, căn cứ xác thực giúp chính quyền các cấp tiếp tục lắng nghe, theo dõi, tổng hợp, đôn đốc, kiểm tra các cơ quan trong tỉnh trong việc tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đảm bảo thực hiện nghiêm túc, đúng thời hạn theo quy định.
Q.Thắng