Một số lĩnh vực đưa robot vào phục vụ hiện nay gồm nhà hàng, khách sạn, ngân hàng, trung tâm triển lãm, thậm chí cả trung tâm hành chính công.

Thay thế nhiều nhiệm vụ của con người

Tại Hội chợ và Triển lãm Công nghệ quốc tế iTech Expo 2025 do Hội Tin học TP HCM phối hợp cùng các đơn vị tổ chức mới đây, ngay từ cửa vào, người tham dự đã ấn tượng bởi robot hiện đại với thiết kế nhỏ gọn. Robot này có thể tự chào khách thông qua loa tích hợp, hướng dẫn đường đi bằng màn hình cảm ứng, tự động tránh vật cản.

Ngoài ra, sự kiện còn có mặt robot giao hàng có thể di chuyển đến vị trí của khách mời để đưa tài liệu. Màn hình cảm ứng của robot này hiển thị mã QR, giúp khách mời tra cứu thông tin sự kiện một cách thuận tiện; trên thân mình là các kệ đựng tài liệu quảng cáo.

Anh Đỗ Hoàng Huy, nhân viên tại triển lãm, cho biết các robot tham gia sự kiện có thể vận hành liên tục 6-8 giờ/ngày, gần như có thể thay thế nhân viên lễ tân làm nhiệm vụ chỉ dẫn, giới thiệu. Nhờ tích hợp mô hình AI ChatGPT, robot giao tiếp khá tự nhiên, điều hướng thông minh và có thể kết nối với các hệ thống như đặt lịch, check-in...

Đến tham quan triển lãm, anh Trương Việt Hoàng (ngụ phường Vĩnh Hội, TP HCM) khá hào hứng khi tương tác với robot lễ tân. "Khi tôi vừa bước vào đã thấy robot tiến lại gần, phát ra lời chào tiếng Việt rồi mời tôi quét mã QR để xem sơ đồ triển lãm. Rất thân thiện, dễ thương và tiện lợi!" - anh Hoàng nhận xét. Trong khi đó, nhiều khách tham quan khác đánh giá cao robot giao hàng khi được robot này cung cấp thông tin, tài liệu liên quan sự kiện. "Trên màn hình cảm ứng của robot có hiển thị khảo sát nhanh, nhờ đó doanh nghiệp tiếp cận thông tin người dùng và kết nối hiệu quả hơn" - một khách tham quan nói.

Tại sự kiện TikTok Shop Vietnam Summit 2025 vừa diễn ra, robot cũng đảm nhiệm nhiệm vụ tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các hình thức tương tác thông minh. Tương tự, tại Hội chợ Hàng Việt Nam tiêu biểu xuất khẩu 2025 do UBND TP HCM phối hợp với Bộ Công Thương tổ chức, robot xuất hiện với vai trò người hướng dẫn gian hàng.

Đáng chú ý, robot còn được đưa vào phục vụ trong lĩnh vực hành chính công. Những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (TP HCM), người dân đến làm thủ tục bất ngờ với sự xuất hiện của 2 robot làm nhiệm vụ thay con người. Trên khay các robot có sẵn hồ sơ, giấy tờ, nước uống để phục vụ người đến làm thủ tục, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Đặc biệt, tại Đại lễ Vesak Liên hợp quốc 2025 được tổ chức vào tháng 5 vừa qua, robot thông minh có thể giao tiếp đa ngôn ngữ, gồm tiếng Việt, Anh, Trung, Ấn Độ, Thái Lan... Những robot này như những "tổng đài viên mini", có thể nghe và trả lời trực tiếp bằng giọng nói theo thời gian thực, đồng thời xử lý linh hoạt các câu hỏi, tình huống từ người dùng.

Robot xuất hiện tại Hội chợ và Triển lãm Công nghệ quốc tế iTech Expo 2025 và sự kiện TikTok Shop Vietnam Summit 2025

Xu hướng tương lai

Tuy tạo được ấn tượng và được đánh giá cao nhưng nhiều ý kiến phản ánh trải nghiệm tương tác với robot tại một số sự kiện còn chưa hoàn hảo. Các vấn đề thường gặp hạn chế là đường truyền, giao diện, sự phản hồi và giọng nói của robot. "Mong rằng những hạn chế của robot sẽ sớm được cải thiện, mang lại trải nghiệm công nghệ thông minh và gần gũi hơn" - chị Anh Thư, một du khách có mặt tại Đại lễ Vesak Liên hợp quốc 2025, bày tỏ.

Theo ông Nguyễn Thành Công, đại diện Công ty TNHH MTV Ứng dụng Công nghệ và Truyền thông Âu Lạc (Alta Media, đơn vị đang phát triển robot hình người), việc đưa robot vào phục vụ là xu hướng tất yếu. Sự phát triển của robot không chỉ thể hiện trình độ công nghệ ngày càng cao mà còn mở ra cơ hội ứng dụng mới. Hiện nay, robot đang dần có thể thay thế con người trong nhiều khâu sản xuất như hàn, sắp xếp, đóng gói... Ngoài ra, robot còn có thể đảm nhiệm vai trò giám sát, bảo vệ nhà kho nhờ được trang bị camera và cảm biến phát hiện cháy.

"Với sự phát triển mạnh mẽ của các mô hình AI, trong thời gian tới, robot sẽ trở nên thông minh, cá nhân hóa hơn nữa và có thể xử lý tốt cả những công việc phức tạp" - ông Công khẳng định.

Báo cáo mới đây của công ty phân tích và nghiên cứu thị trường Future Market Insights cho thấy thị trường robot toàn cầu dự kiến tăng trưởng đáng kể, từ mức 31,86 tỉ USD năm 2025 lên 190,8 tỉ USD vào năm 2035. Tốc độ tăng trưởng dự báo là 19,6%/năm.

Động lực chính cho sự bùng nổ của thị trường robot đến từ nhu cầu tự động hóa ngày càng lớn, chi phí lao động tăng và yêu cầu cao về độ chính xác, tốc độ trong sản xuất. Do đó, việc ứng dụng robot sẽ được mở rộng - từ nhà máy sản xuất truyền thống đến lĩnh vực y tế, hậu cần, nông nghiệp, quốc phòng và cả trong gia đình.

Dưới góc nhìn của doanh nghiệp robot, ông Toshihiro Kaseda, Tổng Giám đốc điều hành của Kawasaki Robotics, nhìn nhận: "Robot không chỉ là một công cụ mà còn là sự chuyển đổi. Trong mọi lĩnh vực, robot đang thúc đẩy sự đổi mới, độ chính xác và tăng trưởng bền vững". Nhận định này cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của robot thế hệ mới - với sự linh hoạt, tự chủ và thông minh trong giải quyết các thách thức của xã hội - nhờ tiến bộ không ngừng của AI, cảm biến và công nghệ di động. 

Theo Lê Tỉnh/ Người lao động

https://nld.com.vn/dua-robot-vao-phuc-vu-o-nhieu-noi-196250722204547596.htm