Theo Cục phó Cục Hàng không Việt Nam Đinh Việt Sơn, hiện Cục Hàng không Việt Nam và các cơ quan, đơn vị trong ngành triển khai nhiều giải pháp để khắc phục tình trạng quá tải, chậm, hủy chuyến tại các cảng hàng không. Trong đó có việc nâng cao chất lượng hạ tầng cảng hàng không, sân bay, cải thiện dịch vụ phục vụ mặt đất… để đáp ứng quy định về chất lượng dịch vụ hành khách.

Việc thực hiện dịch vụ ưu tiên check-in có thu phí tại các quầy thủ tục hạng giá vé cao có thể làm giảm chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng tới quyền lợi của hành khách. Do đó, việc áp dụng dịch vụ ưu tiên làm thủ tục check-in có thu phí thời điểm này của một số hãng hàng không là chưa hợp lý, gây dư luận không tốt trong xã hội.

Theo ông Sơn, dịch vụ làm thủ tục check-in thuộc dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất được quy định tại Nghị định 92/2016 của Chính phủ và Thông tư 29/2021 của Bộ GTVT.

Trường hợp có sự thay đổi trong quy trình cung cấp dịch vụ hàng không, các hãng hàng không, các công ty cung cấp dịch vụ hàng không có trách nhiệm báo cáo Cục Hàng không Việt Nam trước khi triển khai thực hiện.

Vì thế, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không dừng ngay việc triển khai dịch vụ ưu tiên làm thủ tục check-in nhanh có thu phí.

Các cảng vụ hàng không có trách nhiệm kiểm tra và giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ của các hãng hàng không tại cảng hàng không, sân bay.

Hiện một số hãng bay đang triển khai dịch vụ ưu tiên làm thủ tục nhanh để tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Dịch vụ làm thủ tục nhanh nhằm giải quyết tình trạng lượng người đông đúc tại sân bay khi chờ làm thủ tục check-in.

Vietjet Air là hãng hàng không đầu tiên triển khai dịch vụ này, với mức giá 100.000 đồng/người/chặng bay nội địa và 140.000 đồng/người/chặng bay quốc tế. Hành khách của Vietjet có thể đi thẳng tới quầy thủ tục ưu tiên của hãng để làm thủ tục check-in một cách nhanh chóng.

Tương tự, Bamboo Airways cũng triển khai dịch vụ này với mức giá tương đương: 100.000 đồng/người/chặng bay nội địa và 140.000 đồng/người/chặng bay quốc tế.

Tuy nhiên, một số hãng hàng không thông tin chưa rõ ràng về "đặc quyền" của dịch vụ khiến không ít khách hàng hiểu lầm việc mua dịch vụ check-in ưu tiên của các hãng đồng nghĩa với việc được ưu tiên qua cổng an ninh soi chiếu bằng cửa VIP.

Đại diện Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất thông tin ngoài dịch vụ nâng hạng vé của Vietnam Airlines, các dịch vụ của Cảng cung cấp bao gồm an ninh kiểm soát, soi chiếu không nằm trong dịch vụ gia tăng của các hãng bay. Theo đó, hành khách mua dịch vụ check-in ưu tiên của Vietjet Air, Bamboo Airways hay Vietravel Airlines không thuộc đối tượng ưu tiên qua cổng kiểm soát, an ninh soi chiếu.