Căn cứ vào nội dung bạn đọc Báo và Phát thanh, Truyền hình Bắc Ninh hỏi: Luật sư Nguyễn Thị Phong Lan (Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội), Giám đốc Công ty Luật TNHH Intelico giải đáp về vấn đề này với nội dung sau:

Luật sư Nguyễn Thị Phong Lan 

 1.Về quyền rút đơn khiếu nại khi đã có lịch hẹn giải quyết

Căn cứ Khoản 1 Điều 10 Luật Khiếu nại năm 2011 (được sửa đổi, bổ sung bởi Khoản 3 Điều 2 Luật sửa đổi năm 2025) quy định: “Người khiếu nại có thể rút toàn bộ nội dung khiếu nại hoặc một phần nội dung khiếu nại tại bất cứ thời điểm nào trong quá trình khiếu nại và giải quyết khiếu nại [...]”.

Theo quy định nêu trên, Khách hàng có quyền rút lại đơn khiếu nại trong bất cứ thời điểm nào dù vụ việc đã được cơ quan có thẩm quyền thụ lý và hẹn ngày giải quyết.

Khách hàng có thể lựa chọn rút toàn bộ hoặc chỉ rút một phần nội dung đã khiếu nại.

 Hình thức thực hiện: Việc rút khiếu nại phải được lập thành văn bản dưới một trong hai hình thức:

- Cách 1: Khách hàng soạn và nộp Đơn rút khiếu nại gửi đến cơ quan đang thụ lý.

- Cách 2: Khách hàng yêu cầu người giải quyết hoặc người xác minh lập Biên bản ghi nhận ý kiến rút khiếu nại khi làm việc trực tiếp.

 (Lưu ý: Cả đơn hoặc biên bản đều bắt buộc phải có chữ ký hoặc điểm chỉ trực tiếp của Quý khách).

2. Hệ quả pháp lý và quyền khiếu nại tiếp theo

Về việc này, có thể chia thành 02 trường hợp như sau:

Trường hợp 1: Khách hàng quyết định rút Đơn khiếu nại ngay bây giờ

Căn cứ Khoản 3 Điều 10 Luật Khiếu nại năm 2011 (được sửa đổi, bổ sung bởi Khoản 3 Điều 2 Luật sửa đổi năm 2025) quy định: "Nội dung khiếu nại đã rút sẽ không được xem xét, giải quyết lại, trừ trường hợp có căn cứ xác định người khiếu nại rút khiếu nại là do bị ép buộc, đe dọa."

Theo quy định trên, nếu Khách hàng rút đơn, vụ việc sẽ bị đình chỉ giải quyết. Về nguyên tắc, Khách hàng sẽ không thể khiếu nại lại về vấn đề này nữa. Trường hợp duy nhất để bạn có thể khiếu nại lại là khi Khách hàng cung cấp được căn cứ xác định việc mình rút đơn trước đó là do bị ép buộc, đe dọa. Do đó, cần cân nhắc hết sức kỹ lưỡng trước khi quyết định rút đơn.

Trường hợp 2: Khách hàng không rút đơn và chờ kết quả giải quyết lần đầu

Nếu Khách hàng tiếp tục tham gia buổi làm việc theo lịch hẹn và chờ cơ quan ban hành kết quả, quyền lợi của Quý khách sẽ được bảo vệ tối đa. Trong trường hợp kết quả giải quyết chưa thỏa đáng hoặc quá thời hạn nhưng cơ quan không giải quyết, Quý khách có quyền yêu cầu giải quyết ở cấp cao hơn. 

Căn cứ Khoản 1 Điều 33 Luật Khiếu nại năm 2011 (được sửa đổi bởi Khoản 12 Điều 2 Luật sửa đổi năm 2025), trong thời hạn 30 ngày (hoặc 45 ngày đối với vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn), Khách hàng có quyền:

 - Khiếu nại lần hai lên Thủ trưởng cấp trên trực tiếp của cơ quan đang giải quyết vụ việc.

 - Hoặc Khởi kiện vụ án hành chính trực tiếp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của Luật Tố tụng hành chính.

Theo quy định mới, khi nộp hồ sơ khiếu nại lần hai, Khách hàng nộp đơn kèm các tài liệu liên quan và Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu (nếu có). Nếu cơ quan thụ lý lần đầu cố tình chậm trễ, né tránh và không ban hành Quyết định giải quyết khiếu nại đúng thời hạn luật định, Khách hàng vẫn có quyền khiếu nại thẳng lên cấp trên mà không bị vướng mắc rào cản thủ tục (không bị yêu cầu bắt buộc phải có Quyết định lần đầu như quy định cũ).

Duy Phách